Regulamin CallFlow

Wersja 2.0 · obowiązuje od 18 lipca 2026 r.

§ 1. Usługodawca i zakres Regulaminu

1. Usługodawcą i właścicielem CallFlow jest Samael Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tarnowie, przy ul. Czarna Droga 84, 33-101 Tarnów, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000503734, kapitał zakładowy: 5 000 zł, NIP 9930654255, REGON 123072381 (dalej: „Samael” lub „Usługodawca”). Kontakt: biuro@samael.pl.
2. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez stronę CallFlow, panel klienta, widget callback i aplikację mobilną, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w formie pozwalającej go pobrać, zapisać i odtworzyć. Użytkownik powinien zachować jego kopię.

§ 2. Definicje

• Usługa — funkcje CallFlow udostępniane przez Stronę, Panel, Widget i Aplikację.
• Użytkownik — osoba lub podmiot, który założył Konto; osoba działająca za przedsiębiorcę oświadcza, że jest do tego umocowana.
• Konto — indywidualny dostęp do Usługi, w tym konto główne i utworzone w jego ramach subkonta.
• Widget — komponent umieszczany na stronie Użytkownika, przez który odwiedzający pozostawia numer telefonu i prośbę o kontakt.
• Zgłaszający — osoba przekazująca dane przez Widget.
• Plan Darmowy — nieodpłatny wariant Usługi, mogący zawierać ograniczenia funkcji, limity oraz reklamy w Aplikacji.
• Pakiet Bez reklam — odpłatne uprawnienie przypisane do Konta lub domeny, zgodnie z ofertą widoczną przed zakupem.
• Komunikat usługowy — wiadomość niezbędna do działania Usługi lub bezpieczeństwa, np. nowe zgłoszenie, reset hasła, zmiana Regulaminu.
• Komunikat marketingowy — informacja handlowa lub reklama przesyłana e-mailem albo push.

§ 3. Wymagania i zawarcie umowy

1. Do korzystania potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail, a dla Aplikacji — zgodne urządzenie z Androidem oraz sklep lub źródło dystrybucji wskazane przez Samael. Połączenia telefoniczne rozlicza operator Użytkownika.
2. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą utworzenia Konta, potwierdzenia adresu e-mail i akceptacji Regulaminu. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody marketingowej.
3. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne, chroni dane logowania i niezwłocznie zgłasza podejrzenie naruszenia Konta. Dostęp współpracowników powinien być realizowany przez subkonta.
4. Usługa jest przeznaczona dla osób pełnoletnich. Konto utworzone w imieniu organizacji może być używane wyłącznie przez osoby upoważnione.

§ 4. Funkcje, Plan Darmowy i Pakiet Bez reklam

1. Usługa może obejmować: przyjmowanie i przechowywanie zgłoszeń, panel, powiadomienia o nowych zgłoszeniach, kolejkę, harmonogram, integracje i konfigurację Widgetu. Dokładny zakres wariantu wynika z aktualnej oferty w Aplikacji lub na Stronie.
2. Plan Darmowy może mieć limity i nie obejmować m.in. kolejki, wyboru godzin, rozbudowanej konfiguracji lub innych funkcji premium. Samael może rozsądnie zmieniać jego zakres z przyczyn rozwoju produktu, kosztów, bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom, informując z wyprzedzeniem, jeżeli zmiana istotnie ogranicza trwającą umowę.
3. W Planie Darmowym mogą być wyświetlane oznaczone reklamy własne lub podmiotów trzecich w Aplikacji. Reklam nie umieszcza się w Widgecie na stronie Użytkownika, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej i Użytkownik to zaakceptuje.
4. Pakiet Bez reklam usuwa w okresie jego ważności reklamy z Aplikacji oraz marketingowe powiadomienia push CallFlow. Nie wyłącza Komunikatów usługowych. Marketing e-mail pozostaje zależny wyłącznie od osobnej zgody i można go wyłączyć niezależnie od pakietu.
5. Jeżeli oferta przewiduje klucz licencyjny dla domeny, Użytkownik odpowiada za jego poprawne przypisanie. Klucz jest poufny, nie może być odsprzedawany, współdzielony między domenami ani obchodzony. Samael może dezaktywować klucz pozyskany bezprawnie, zwrócony, cofnięty przez platformę sprzedażową lub używany niezgodnie z licencją.

§ 5. Płatności i prawa konsumenta

1. Cena, okres obowiązywania, zakres pakietu, podatki, sposób płatności i ewentualne automatyczne odnowienie są podawane bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Płatność może obsługiwać zewnętrzny sklep lub platforma; jej regulamin określa techniczny sposób płatności i zwrotu, bez ograniczania praw bezwzględnie obowiązujących.
2. Pakiet aktywuje się po potwierdzeniu płatności lub prawidłowej weryfikacji klucza. Użytkownik nie może cofać płatności w sposób bezpodstawny.
3. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z ustawowej ochrony dotyczącej umów na odległość i zgodności usługi cyfrowej z umową. Żadne postanowienie Regulaminu jej nie wyłącza.
4. Jeżeli zakup następuje bezpośrednio od Samael, konsument co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu wymaga wyraźnego żądania konsumenta; skutki odstąpienia i należna proporcjonalna zapłata wynikają z ustawy. Jeżeli pełne wykonanie świadczenia lub dostarczenie treści cyfrowej może powodować utratę prawa odstąpienia, Samael odbierze wymagane prawem oświadczenia osobno przed rozpoczęciem świadczenia.

§ 6. Reklamy i komunikacja marketingowa

1. Zgody na marketing e-mail i marketing push są dobrowolne, osobne dla każdego kanału, niewymagane do założenia Konta ani korzystania z podstawowej Usługi i nie mogą być domyślnie zaznaczone.
2. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez opłat i bez wpływu na zgodność wcześniejszych działań: linkiem „wypisz się” w e-mailu, w ustawieniach Aplikacji/Konta albo pisząc na biuro@samael.pl. Wycofanie zgody dla jednego kanału nie zmienia ustawień drugiego.
3. Zgoda systemu Android na wyświetlanie powiadomień jest technicznym zezwoleniem urządzenia i sama w sobie nie stanowi zgody na marketing. Bez osobnej zgody marketingowej push służy tylko Komunikatom usługowym.
4. Reklamy spersonalizowane lub użycie identyfikatorów urządzenia do pomiaru/targetowania może nastąpić dopiero po przekazaniu wymaganych informacji i uzyskaniu odrębnej zgody. Bez niej mogą być wyświetlane wyłącznie reklamy niewykorzystujące danych do profilowania, o ile jest to zgodne z prawem.
5. Materiały reklamodawców nie stanowią rekomendacji Samael. Samael odpowiada za własne obowiązki dotyczące publikacji reklam, lecz nie jest stroną umów zawieranych przez Użytkownika z reklamodawcą.

§ 7. Dane Zgłaszających i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik jest administratorem danych Zgłaszających, a Samael przetwarza je na jego zlecenie. Warunki powierzenia określa Informacja RODO i umowa powierzenia, stanowiąca integralną część umowy.
2. Przed uruchomieniem Widgetu Użytkownik musi: posiadać podstawę prawną przetwarzania i kontaktu, zamieścić własną informację o prywatności, poprawnie wskazać jej adres w Widgecie, spełnić obowiązki informacyjne oraz obsługiwać prawa osób i sprzeciwy.
3. Użytkownik sam decyduje, czy zgoda na telefon jest właściwą podstawą. Samo zaznaczenie checkboxa w Widgecie nie legalizuje późniejszego marketingu telefonicznego, e-mailowego ani SMS; wymagane zgody należy uzyskać oddzielnie zgodnie z prawem.
4. Użytkownik odpowiada za zgodność treści i działań swoich pracowników, subkont, stron oraz połączeń wykonywanych do Zgłaszających. Nie wolno używać CallFlow do spamu, nękania, niezamówionego marketingu, pozyskiwania danych podstępem ani działalności bezprawnej.

§ 8. Licencja i niedozwolone działania

1. Samael zachowuje prawa do CallFlow, kodu, znaków i materiałów. Na czas umowy udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem.
2. Bez pisemnej zgody zabronione są w szczególności: odsprzedaż dostępu, kopiowanie lub modyfikowanie kodu poza dozwoloną konfiguracją, reverse engineering z wyjątkiem przypadków bezwzględnie dozwolonych prawem, obchodzenie limitów i reklam, automatyczne przeciążanie, skanowanie zabezpieczeń oraz podszywanie się pod inne osoby.
3. Samael może zablokować działanie stwarzające zagrożenie, zachować dowody nadużycia i współpracować z uprawnionymi organami w granicach prawa.

§ 9. Dostępność, zmiany i bezpieczeństwo

1. Poza wyraźnie wykupionym SLA Usługa działa w modelu best-effort. Samael stosuje należytą staranność, lecz Internet, system Android, FCM, operatorzy i urządzenia mogą powodować opóźnienia lub niedoręczenie powiadomienia. Użytkownik powinien kontrolować Panel i nie opierać krytycznych procesów wyłącznie na push.
2. Samael może prowadzić prace techniczne, usuwać podatności, aktualizować funkcje i wdrażać limity konieczne dla stabilności. Planowane istotne przerwy będą komunikowane, gdy jest to rozsądnie możliwe.
3. Żaden system nie gwarantuje absolutnego bezpieczeństwa. Użytkownik wykonuje eksporty lub kopie danych istotnych dla jego działalności i nie przechowuje w CallFlow danych nadmiarowych ani szczególnych kategorii danych.

§ 10. Odpowiedzialność

1. CallFlow jest narzędziem pomocniczym i nie gwarantuje pozyskania klienta, terminu oddzwonienia, wyniku rozmowy, dochodu ani ciągłości działalności Użytkownika.
2. Samael nie odpowiada za działania lub zaniechania Użytkownika, treści jego stron, legalność kontaktów, jakość sieci i urządzeń, awarie podmiotów niezależnych, siłę wyższą ani użycie Usługi niezgodne z dokumentacją.
3. W relacjach z Użytkownikiem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w maksymalnym zakresie dozwolonym prawem: (a) wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, utratę klientów, przychodów, reputacji i szkody pośrednie; (b) łączna odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Samael związana z Usługą jest ograniczona do opłat netto faktycznie zapłaconych Samael za dane Konto w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie, a dla Planu Darmowego — do 500 zł; (c) ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie wolno ograniczyć.
4. Użytkownik biznesowy naprawi uzasadnioną szkodę Samael i pokryje racjonalne koszty obrony wynikające z roszczenia osoby trzeciej spowodowanego bezprawnym wykorzystaniem Usługi przez Użytkownika, naruszeniem praw do danych lub treści albo naruszeniem § 7–8, o ile Samael niezwłocznie poinformuje o roszczeniu i umożliwi udział w obronie. Postanowienie nie obejmuje szkody spowodowanej przez Samael.
5. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Samael oraz środki ochrony określają bezwzględnie obowiązujące przepisy, w tym przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową.

§ 11. Zawieszenie, rozwiązanie i dane po zakończeniu

1. Użytkownik może zakończyć umowę i usunąć Konto w Aplikacji, Panelu lub przez stronę Usuń konto. Przed usunięciem powinien wyeksportować potrzebne dane.
2. Samael może zawiesić Konto niezwłocznie, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa, wykonania prawa lub powstrzymania poważnego naruszenia; w innych przypadkach najpierw wzywa do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie. Umowę może wypowiedzieć z ważnej przyczyny, w szczególności uporczywego naruszania Regulaminu, oszustwa, bezprawnego marketingu lub braku płatności.
3. Samael może zakończyć Plan Darmowy albo całą Usługę z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że wcześniejsze zakończenie jest konieczne z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa lub niezależnych od Samael. Niewykorzystana część opłaty zapłaconej bezpośrednio Samael zostanie rozliczona zgodnie z prawem i ofertą.
4. Po zakończeniu dane są usuwane lub zwracane na zasadach z Polityki prywatności i umowy powierzenia, z wyjątkiem danych niezbędnych do rozliczeń, obrony roszczeń lub wykonania prawa.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację można wysłać na biuro@samael.pl, podając dane Konta, opis problemu, datę i oczekiwane rozwiązanie. Nie należy przesyłać haseł ani zbędnych danych Zgłaszających.
2. Samael odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem.
3. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów wskazanych w rejestrze UOKiK.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Samael może zmienić Regulamin z powodu zmiany prawa, decyzji organu, funkcji lub modelu Usługi, cen, technologii, bezpieczeństwa, podwykonawców albo konieczności zapobiegania nadużyciom — w zakresie proporcjonalnym do tej przyczyny.
2. O zmianach dotyczących trwającej umowy Samael poinformuje na trwałym nośniku, co do zasady co najmniej 14 dni wcześniej, wskazując przyczynę, zakres, datę i prawo rozwiązania umowy. Termin może być krótszy, gdy prawo albo pilne zagrożenie wymaga natychmiastowej reakcji.
3. Zmiana nie pozbawia praw już nabytych. Jeżeli wymaga nowej zgody marketingowej, brak zgody oznacza brak marketingu, a nie rozwiązanie podstawowej Usługi.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
2. Spory B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Samael. Zasada ta nie dotyczy konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie jego ustawowej ochrony.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie narusza pozostałych. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się obowiązujące prawo i rozwiązanie najbliższe zgodnemu z prawem celowi gospodarczemu stron.
4. Integralne części umowy stanowią Polityka prywatności oraz — dla przetwarzania danych Zgłaszających — umowa powierzenia.